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1- Description complète du service
Articles de cette rubrique
1- Description du service (1- Description complète du service)
vendredi 16 janvier 2009
Installation des équipements informatiques qui répondent aux exigences de la DSTI, tels que :
Micro-ordinateurs de table, portables, ultra portables, terminaux, etc.Imprimantes, numériseurs, projecteurs multimédia, tableau blanc interactif, caméra numériques, etc.
Installation des logiciels (...) > suite
2- Comment utiliser le service (1- Description complète du service)
vendredi 16 janvier 2009
La DSTI n’offre pas à l’unité administrative un technicien informatique localisé en permanence dans son unité. Pour obtenir du service, l’unité administrative doit utiliser le système de requêtes de service GRDS ou bien signaler un événement plus urgent au C.A.T.I. (poste 2475). (...) > suite
3- Horaires du service (1- Description complète du service)
jeudi 15 janvier 2009
par Luc Lambert
SERVICE RÉGULIER
Ce service est disponible du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les horaires de 7 heures par jour se situent entre 7h30 et 16h30 selon les besoins des secteurs. Les heures de dîner sont d’une durée de 1 heure et se situe entre 11:30 et 13:30, selon les horaires de travail. (...) > suite
4- Niveau de service (1- Description complète du service)
mercredi 18 février 2009
par Luc Lambert
Priorité d’intervention pendant les heures régulères :
Priorité 1 : Urgente (à l’intérieur de 2 heures)
Priorité 2 : Moyenne (Moins de 48 heures)
Priorité 3 : Normale (entre 3 à 5 jours ouvrables)
Priorité 4 : Basse (aucun délai)
Voir document ci-joint pour plus de (...) > suite
5- Responsabilité de la DSTI (1- Description complète du service)
mercredi 18 février 2009
par Luc Lambert
L’unité administrative conserve la totalité de son budget informatique et assume tous les coûts relatifs aux équipements informatiques, excluant le commutateur principal et les équipements requis pour l’alimentation de la téléphonie qui sont assumés par le budget de la DSTI.
Si (...) > suite
6- Responsabilités du client (1- Description complète du service)
mercredi 18 février 2009
par Luc Lambert
Les responsabilités principales du client envers ce service est de :
Rapporter tout incident sur les formulaires ou processus existants, quel qu’il soit, par le biais de l’outil GRDS.
Compléter les formulaires appropriés des diverses demandes tel qu’une GRDS, formulaire (...) > suite
7- Limitation du service (1- Description complète du service)
jeudi 15 janvier 2009
par Luc Lambert
Le service de base sera suspendu à raison d’une demi-journée par mois pour permettre une rencontre de l’équipe pour les formations ou échange sur différents dossiers.
Toutefois, pendant cette prériode, le service du C.A.T.I. demeure (...) > suite
