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4- Niveau de service
jeudi 15 janvier 2009
Priorité d’intervention pendant les heures régulières
- Les appels téléphoniques (à l’intérieur de 1 heure)
- Le transfert des appels GRDS (moins de 2 heures)
- Les courriels (moins de 24 heures)
- Suivi des réparations (selon les ententes avec les fournisseurs de services)
