4- Niveau de service

mercredi 29 mai 2013

Priorité d’intervention

- Priorité 1 : Urgente (arrêt partiel ou total du service) - Temps de réponse : 15 minutes, résolution : moins de 2 heures - Priorité 2 : Moyenne (difficulté à utiliser le service) - Temps de réponse : 30 minutes, résolution : moins de 48 heures - Priorité 3 : Base (modification d’une composante du service) - Temps de réponse : entre 1 à 2 jours, résolution : aucun délai Noter que le niveau de service peux varier selon le nombre d’utilisateurs concerné par le service.



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